Как наладить коммуникацию между врачом и пациентом

Успешная коммуникация врача и пациента — залог качественного и долгосрочного сотрудничества. Это особенно важно на ортодонтическом приеме, поскольку период активного лечения в среднем длится от 1 года до 3 лет, а создание комфортной психологической обстановки значимо влияет на достижение желаемых результатов.

Несмотря на полученные мануальные навыки и теорию по специальности за долгий период обучения врача, при отсутствии ключевых знаний о психологии и опыта общения с пациентом применить все полученные умения не представляется возможным. Более того, правильно выстроенное общение значительно улучшает эффективность проводимого лечения. Со сложностью выстраивания коммуникаций часто сталкиваются молодые специалисты, которые только начинают самостоятельный прием и еще не знают, как врачи должны общаться с пациентами.

Можно ли научиться коммуникации? Конечно, этот навык приходит не только с опытом. Существуют рекомендации, которые помогут специалисту создать благоприятную атмосферу на ежедневном клиническом приеме.

1. Очень важно внимательно слушать пациента. Это помогает не только корректно собрать диагностические данные, но и наладить доверие между доктором и пациентом, что является основой дальнейшей коммуникации. Обращайте внимание также на интонации, жесты пациента, это может сказать многое о его психоэмоциональном состоянии.
2. Уважение. Корректная модель общения врача и пациента предполагает, что уважительное отношение — это основа любой коммуникации, которая необходима для успешного сотрудничества между людьми. Следует обращаться к пациенту по имени отчеству, стараться не отвлекаться во время приема от беседы, поддерживать зрительный контакт, не поворачиваться к нему спиной.
3. Постарайтесь взглянуть на проблему глазами пациента. Это помогает лучше понять имеющиеся страхи, цели и пожелания человека.
4. Задавайте открытые вопросы, которые могут уточнить важные детали и перенести внимание пациента на собственный рассказ, снизив тем самым его тревожность.
5. Важным в общении между врачом и пациентом является обеспечение конфиденциальности беседы для сохранения врачебной тайны.
6. Уверенный голос врача при общении снимает страх и успокаивает пациента во время приема.
7. С точки зрения психологии типичная модель взаимодействия врачей и пациентов предполагает умение доступными словами объяснять о сути конкретной проблемы и рассказывать о путях ее решения. Основные термины и профессионализмы в общении допустимы, но требуют пояснений, чтобы разрешить максимум вопросов, не оставляя при этом человека в непонимании происходящего.
8. При налаживании коммуникации врачу важно определить психотип пациента, от этого будет зависеть дальнейший ход общения. Например, одним пациентам важно максимально быстро перейти к сути решения проблемы, не вдаваясь в подробности причины ее появления, а другим важно узнать причинно-следственные связи возникновения болезни и пути для решения данной ситуации.
9. Авторитет врача. Некоторые пациенты не в первый раз обращаются к врачу с определенной проблемой и уже имеют определенную информацию о вариантах ее решения и могут навязывать свое мнение врачу в беседе. Допускать этого категорически нельзя и важно в корректной форме донести пациенту, что только врач компетентен в выборе методики лечения. При этом не рекомендуется вступать в спор, повышать голос, необходимо контролировать эмоции и продолжать беседу в спокойном и уважительном тоне.

Профессия врача многогранна: важно не только обладать качественными знаниями о способах диагностики, лечения заболеваний, но и разбираться в тонкостях психологии, понимать типичные модели поведения пациентов и уметь налаживать взаимодействие с ними. Действительно, хороший специалист стоматологической клиники — это еще и грамотный психолог, поэтому успех в лечении — это сочетание мастерства доктора во всех аспектах профессиональных и межличностных отношений.